Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Tegelijkertijd zijn planten levende wezens die zorg nodig hebben. Lees hieronder wat je van ons kunt verwachten en wat we van jou verwachten.
1. Levende producten
Alle producten van Vulca bestaan uit levende planten. Levende planten zijn per definitie onderhevig aan natuurlijke variatie in grootte, kleur, bladstand en groeiwijze. Afbeeldingen op onze website zijn representatief maar kunnen afwijken van het geleverde product. Dit vormt geen grond voor retour of terugbetaling.
Omdat planten levende organismen zijn, is hun conditie na levering mede afhankelijk van de omstandigheden waarin zij worden geplaatst: licht, temperatuur, luchtvochtigheid en watergeefgedrag. Vulca is niet aansprakelijk voor achteruitgang van een plant als gevolg van onjuiste verzorging na levering.
2. Beschadiging bij levering
Wij verpakken onze producten zorgvuldig. Mocht een plant of pot beschadigd aankomen, dan vragen wij je het volgende te doen: documenteer de schade met duidelijke foto's direct bij ontvangst, meld de schade binnen 48 uur na levering via vulcaplants@gmail.com en vermeld je ordernummer en een korte omschrijving van de schade.
Meldingen die later dan 48 uur na levering binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Bij geconstateerde transportschade bieden wij naar eigen inzicht een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling aan. Het uiteindelijke oordeel hierover ligt bij Vulca.
3. Garantietermijn
Vulca hanteert een garantietermijn van maximaal 14 dagen na levering voor zichtbare gebreken die aantoonbaar aanwezig waren op het moment van levering. Na 14 dagen na levering vervalt iedere aanspraak op garantie, retour of terugbetaling.
Wij beoordelen klachten die na deze termijn binnenkomen uitsluitend op vrijwillige basis en naar eigen goeddunken. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Na 3 maanden na levering worden geen klachten meer in behandeling genomen, ongeacht de aard of oorzaak van het probleem.
4. Geen retourrecht op levende planten
Op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor producten die snel kunnen bederven of verouderen. Levende planten vallen onder deze uitzondering. Bestellingen van kamerplanten kunnen niet worden geretourneerd op basis van persoonlijke voorkeur of spijt van aankoop.
Op losse potten, accessoires en andere niet-levende producten geldt wel het standaard wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd. Retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de koper.
5. Wat wij niet vergoeden
De volgende situaties vallen buiten onze verantwoordelijkheid en geven geen recht op retour, vervanging of terugbetaling: achteruitgang door onjuist watergeven ook wanneer de watermeter niet wordt gebruikt, schade door tocht of ongunstige plaatsing, bladval of verkleuring als gevolg van acclimatisatie, schade door insecten of ziekten die na levering zijn ontstaan, normale slijtage na verloop van tijd, schade aan potten door vallen of onjuist gebruik, kleurverschillen tussen de geleverde pot en de weergave op de website, en klachten waarbij geen bewijs van aankoop of foto's kunnen worden overgelegd.
6. Beoordelingsvrijheid
Vulca behoudt zich het recht voor om klachten en verzoeken om terugbetaling per geval te beoordelen. Het indienen van een klacht geeft geen automatisch recht op compensatie. Indien wij besluiten een vergoeding aan te bieden, geschiedt dit uit coulance en kan hieruit geen precedentwerking worden afgeleid.
7. Terugbetalingen
Indien een terugbetaling wordt toegekend, wordt deze binnen 14 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode. Vulca vergoedt nooit meer dan de oorspronkelijk betaalde aankoopprijs. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling aantoonbaar fout of beschadigd werd geleverd.
8. Contact
Heb je een klacht of vraag over je bestelling? Neem contact op via vulcaplants@gmail.com en vermeld altijd je ordernummer. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in juli 2026 en is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via vulca.nl.